1. नॉर्डस्ट्रॉम (क्रमांक 2)
नॉर्डस्ट्रॉम नावाचा समानार्थी शब्द असल्यास, तो 'ग्राहक सेवा' आहे आणि वाटेत वैयक्तिकरणात स्थान न मिळवता ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी तुम्ही पोस्टर चाइल्ड बनू शकत नाही.इंटरनेट आल्यावर ते पांढरे हातमोजे लक्ष कमी झाले नाही: जर डिपार्टमेंट स्टोअर किरकोळ विक्रेता दुप्पट झाला असेल तर, त्या दोघांना एकत्रित करण्याचे मार्ग शोधत आहेत जे वरच्या आणि पलीकडे जाणाऱ्या ग्राहक सेवेच्या नवीन जातीमध्ये आहेत.2018 मध्ये मॅनहॅटनमध्‍ये त्याचे बहुप्रतिक्षित पुरुषांचे एकमेव स्टोअर उघडल्‍याचा विचार करा, त्‍याने 24/7 BOPIS लाँच करण्यासाठी त्यांच्या सोयीनुसार खरेदी करण्‍याची अनुमती देण्यासाठी, शहराची धांदल होती.यात बदल, एक्‍सप्रेस रिटर्न्स आणि वैयक्तिक स्टायलिस्ट देखील ऑफर केले - जे तुमच्या स्वतःच्या घरात आरामात तुमच्याकडे येतील.ऑनलाइन, इंटेलिजेंट होमपेज पर्सनलायझेशन, 'आम्हाला वाटतं तुम्हाला आवडेल' उत्पादन शिफारसी आणि त्याच्या डिजिटल ऑफरच्या ट्रेंडिंग स्थान-आधारित शैलीच्या प्रेरणांमुळे ते गेल्या वर्षी क्रमांक 8 वरून सहा स्थानांवर पोहोचले.
एकूण वैयक्तिकरण स्कोअर: 77
2. रनवे भाड्याने द्या (क्रमांक 3)
रेंट द रनवेच्या वैयक्तिकरण युक्त्यांच्या बॅगमध्ये एक एक्का आहे ज्यामध्ये बहुतेक पोशाख कंपन्यांना प्रवेश नाही — अधिक डेटा, अधिक तपशीलवार डेटा आणि विविध प्रकारचे डेटा."भूतकाळात," सीईओ जेनिफर हायमन यांनी गेल्या वर्षी नमूद केले, "तुमची विक्री काय होती हे सर्व किरकोळ विक्रेते तुम्हाला खरोखर सांगू शकत होते, परंतु ग्राहकाने खरोखर तो शर्ट घातला होता की नाही, तिने किती वेळा तो घातला हे ते तुम्हाला सांगू शकत नाहीत. , ते काळाच्या कसोटीवर टिकले की नाही.”कारण RtR चे कपडे कंपनीच्या प्रक्रिया सुविधेकडे परत केले जातात, कंपनीचा त्यांच्याशी घनिष्ट संबंध आहे - कोणत्या कपड्यांना दुरुस्तीची आवश्यकता आहे हे माहित आहे;निवृत्त होण्याआधी एक कपडा किती ड्राय क्लीनिंग आणि परिधान सहन करू शकतो हे त्याला माहित आहे.हा मौल्यवान डेटा आहे जो ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी विविध मार्गांनी वापरू शकतो, त्याच्या ऑनलाइन सबस्क्रिप्शन प्लॅनसह आणि त्याच्या भौतिक स्थानांमध्ये स्टोअरमध्ये, ज्यापैकी पाचवा नुकताच सॅन फ्रान्सिस्कोमध्ये उघडला गेला, कंपनीने $125 दशलक्ष सुरक्षित केल्यानंतर मार्च मध्ये गुंतवणूक.यावर्षी, ज्या कंपनीने भाड्याने दिलेले ई-कॉमर्स कपडे लोकप्रिय केले त्या कंपनीने वैयक्तिकरण करण्याच्या दृष्टीकोनातून निर्देशांकात 23 स्थानांवर उडी घेतली आहे, कारण तिने उच्च श्रेणीतील संध्याकाळच्या गाउनपासून महिलांच्या कार्यालयीन पोशाखांपर्यंत आणि आता कॅज्युअल वेअरपर्यंत आपल्या उत्पादनांचा विस्तार केला आहे.
एकूण वैयक्तिकरण स्कोअर: 73
3. DSW (क्रमांक 5)
काही किरकोळ विक्रेते अगदी नवीन श्रेण्यांवर लक्ष केंद्रित करून विस्तार करत असताना, गेल्या वर्षी सात ठिकाणी “नेल बार” उघडल्यापासून DSW टूटीजवर दुप्पट होत आहे.शू रिटेलर, जो या वर्षी ५० वर्षांचा झाला आहे, पेडीक्योर सेवा त्यांच्या 26 दशलक्ष+ सदस्यांना अधिक वारंवार स्टोअरमध्ये परत आणून त्यांची निष्ठा वाढवेल अशी आशा आहे.व्यवहार डेटासह ऑनलाइन ब्राउझिंग डेटामध्ये सामील होऊन, DSW ग्राहकाचे अधिक समग्र दृश्य तयार करू शकते, जे तिला काय हवे आहे हे समजून घेण्यासाठी वापरत आहे आणि चॅनेलवर ग्राहकाचे एक दृश्य मिळवून, ते पाठवत नाही याची खात्री करू शकते. स्टोअरमधील खरेदी आधीच पूर्ण केलेल्या ग्राहकाला सोडलेला कार्ट ईमेल संदेश.याव्यतिरिक्त, किरकोळ विक्रेता ऑनबोर्ड ग्राहकांसाठी एक सर्वसमावेशक प्रश्नमंजुषा वापरतो, ज्याचा वापर ते विशेषता-आधारित उत्पादन शिफारशी करण्यात मदत करण्यासाठी करते जे मुख्यपृष्ठ प्रसारित करते आणि ग्राहकांच्या प्रवासाला पूरक असलेल्या वारंवारतेवर ईमेलद्वारे ग्राहकांना पाठवले जाते.त्याचप्रमाणे, DSW अॅपमध्ये भौगोलिक-लक्ष्यित सूचना आहेत जे ग्राहक एखाद्या स्टोअरच्या जवळ असल्यास आणि त्यांच्याकडे बक्षीस किंवा ऑफर उपलब्ध असल्यास त्यांना पिंग करेल, त्यांना आठवण करून देईल की त्यांना कदाचित आत यायचे आहे.
एकूण वैयक्तिकरण स्कोअर: 67
४. अर्बन आउटफिटर्स (क्रमांक ७)
सर्वात अलीकडील आर्थिक वर्षाच्या चौथ्या तिमाहीत, अर्बनने डिजिटल चॅनेलमध्ये दुप्पट-अंकी वाढ दिली, जी सत्रे, रूपांतरण आणि सरासरी ऑर्डर मूल्यामध्ये वाढ झाली.निष्ठा खरोखर कार्य करते: शहरी इंस्टाग्रामवर 8.3 दशलक्ष अनुयायी आहेत;त्याच्या लोकप्रिय लॉयल्टी प्रोग्राम, UO रिवॉर्ड्सचे जगभरात सुमारे 10 दशलक्ष सदस्य आहेत, ज्यांचा त्या तिमाहीत ब्रँडच्या विक्रीत 70 टक्क्यांहून अधिक वाटा होता.याचे कारण असे की UO कार्यक्रम आपल्या सदस्यांना विशेष ऑफर, विशेष बक्षिसे, विक्रीत लवकर प्रवेश, अतिरिक्त सवलत आणि इतर भत्ते देऊन पुरस्कृत करतो.त्याचे 4.9-रेट केलेले अॅप, (ज्यामुळे तुम्हाला आणखी चांगल्या गोष्टी मिळतील) एक अत्यंत वैयक्तिकृत फीड ऑफर करते आणि त्याची डायनॅमिक आणि सानुकूल करण्यायोग्य वैशिष्ट्ये तुम्हाला हवे ते शोधणे सोपे करतात.अर्बन आउटफिटर्स, जे पुढच्या वर्षी अर्धशतक गाठतील, त्यांनी नेहमीच विविध वस्तूंचे मिश्रण एकत्र आणले आहे, आणि गेल्या वर्षी त्याच्या UO MRKT, एक क्युरेट केलेले तृतीय-पक्ष मार्केटप्लेस त्याच्या समुदायाला विकसित होत असलेल्या श्रेणीसह जोडले आहे. सांस्कृतिकदृष्ट्या मनाचे ब्रँड आणि नवीन शोध."किरकोळ विक्रेत्याने Apple पे आणि आफ्टरपे, खरेदी-आता, नंतर पे-लेटर प्लॅटफॉर्म स्वीकारण्यास सुरुवात केली.अर्बन आउटफिटर्स ऑम्निचॅनल अनुभवामध्ये वैयक्तिकृत ईमेल, आकर्षक आणि संबंधित संपादकीय आणि संप्रेषणांची योग्य वेळेनुसार कॅडन्स देखील आहे.
एकूण वैयक्तिकरण स्कोअर: 66
5. आदिदास (क्रमांक 9)
स्नीकर किरकोळ विक्रेत्याने अनेक वर्षांपूर्वी रॅपर कान्ये वेस्टसह अनेक वर्षांच्या सहकार्याने, त्याचे Yeezy कलेक्शन लॉन्च केले तेव्हा काहीतरी मोठे काम केले आणि आता Beyonce सोबतच्या भागीदारीमध्ये adidas कडे काय आहे हे पाहण्यासाठी प्रत्येकजण वाट पाहत आहे.आतापर्यंत, कंपनी आगामी लॉन्चबद्दल मौन बाळगून आहे.Adidas ग्राहकांना आवश्यक असलेली माहिती देण्यासाठी डेटा वापरून त्यांच्या ग्राहकांशी संबंध निर्माण करते, मग ते त्याच्या विस्तृत उत्पादन शोध आणि फिल्टरिंग निकष क्षमतांद्वारे असो किंवा आरोग्य आणि फिटनेस उद्दिष्टे (Runtastic), सॉकर तयार करण्यापर्यंत वैयक्तिक स्वारस्ये पूर्ण करणाऱ्या अॅप्सद्वारे असो. कौशल्ये (टँगो अॅप).एकूणच त्याचा सर्वचॅनेल दृष्टीकोन लाभदायक आहे - या वर्षी एकूण मार्जिन अंदाजे 52 टक्क्यांपर्यंत वाढेल.
पोस्ट वेळ: जून-14-2022